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家政服务员服务制度

时间:2012-11-07 13:42 来源:未知 作者:妇儿中心 阅读:
  家政服务员服务制度
 
    1、家政服务员要对自己的一切言行负责,不论在家政中心、用户家里或公共场所,自觉遵守国家和地方的法律法规,遵守市民公约及家政中心的各项管理规定,共同维护本家政中心的形象。
    2、要自尊、自强、洁身自爱,靠劳动、诚信赢得用户信赖和尊重。禁止盗窃等一切违法、违反社会公德的行为发生。
    3、工作时间自觉着工装、佩戴胸卡,禁止穿着不清洁或过分暴露的服装出现在工作场合。
    4、工作要严谨、细致,富有爱心、耐心,主动与用户家人沟通,尽快适应用户的生活习惯,把用户的家当做自己的家,保障用户家庭财产不受侵害。
    5、未经用户同意,严禁翻阅用户物品或书信;不得使用用户的贵重物品,如化妆品等;禁止趁用户不在家时用电话与他人聊天或打长途电话。
    6、节约用水、用电,节约费用开支;不准私自扔掉和转卖、转送用户物品;帮用户采购要按要求,不准自作主张。
    7、接电话要有礼貌,不准随意将主人电话、手机、地址、行踪等告诉别人;禁止与同行、用户邻居议论用户家事;如不慎丢失钥匙不准自作主张找人配锁开门。
    8、每家的家电、液化气炊具不一定同一品牌,要记住操作要领,用后关闭,擦洗干净,搞好卫生;不懂不能乱动,以免损坏,一但不慎损坏不准随意拆装,隐瞒不报。
    9、不收受用户赠物、红包,更不能向用户索取除规定以外的财务。
    10、不与用户顶嘴、吵架,不得抱报复心理工作,严禁以“我走”等威胁式态度来处理与用户之间的关系,不利于团结的话不说,不参与用户的家庭纠纷。
    11、发生不愉快的事情要及时向家政中心汇报,不准在用户家哭、闹、吵,私自说走就走,更不准将合同转给他人或找人顶替。
    12、学会用法律手段保护自己,如果自己的人身权利、生命安全、身心健康等受到侵害时,要及时与家政中心联系,请求家政中心的帮助。
    13、按规定定期向家政中心汇报工作情况和思想情况,至少每月一次。
    14、家政服务员未经家政中心同意擅自离职、离岗的,予以警告;因家政服务员自身原因被用户辞退累计三次者或不服从分配工作累计三次者,终止合同,保证金不退。终止合同后,家政服务员一切行为与家政中心无关。
    15、家政服务员工作时任何原因造成的损坏用户的物品或其他损失,属职业保险范围内的,由保险家政中心受理,其他均由家政服务员负责。
 

(责任编辑:admin)

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