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唐山机场收费站“彩虹服务”示范班

时间:2012-11-26 15:45 来源:未知 作者:党总支 阅读:
     唐山机场收费站“彩虹服务”示范班,总人数85人,其中女性65人,中共党员10人,以优质服务赢得司乘人员的好评。
    微笑致意,用语亲切和蔼,动作自然得体,办完业务微笑目送……这些看似不起眼的小细节,给许多通行唐山机场收费站的司乘人员留下深刻印象。交通运输局“微笑服务构筑和谐,文明交通在您身边”活动开展以来,“彩虹服务班”作为示范单位,进一步细化了服务环节,制作了《服务标准示范短片》、《服务形象标准像》等系列教材,专门邀请部队教官、奥运礼仪培训专家量身定制了像“含筷子”“、“顶杂志”等特别的训练方法,对坐姿、站姿、仪态、文明用语等进行了“魔鬼”式强化训练,并通过每日岗上录像点评、书面测试、知识竞赛、主题讨论等辅助跟踪措施提高培训效果,提升自身内在素质。为了提醒自己保持自然的微笑,每个收费员电脑旁都有一面镜子,她们每天都会用嘴衔着一根筷子练习微笑十分钟再上岗。“心有多诚、笑有多甜!”“心系你我他,文明靠大家!”,一句句温馨感人的“微笑心语”与一张张青春洋溢的笑脸交相辉映,展示了年轻收费员的成长。彩虹般最美的微笑,正在这里激情绽放。
 

(责任编辑:党总支)

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